<p class="ql-block"> 7月2日下午，一位年逾八旬的老奶奶走進建行杭州興安支行。她向網(wǎng)點工作人員傾訴，老伴已過世多年，近日在整理遺物時發(fā)現(xiàn)了一張老伴的銀行卡，希望我們能幫忙查詢一下余額并取款。工作人員熱情接待，引導(dǎo)老奶奶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過柜面工作人員的仔細(xì)查詢，遺憾告知老奶奶卡里并無余額，老奶奶禮貌道謝后起身離開柜臺并走出營業(yè)網(wǎng)點。</p><p class="ql-block"> 然而，細(xì)心的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)阿姨并未走遠，而是一直在網(wǎng)點門口徘徊，神色焦灼不安，察覺到異樣后，大堂經(jīng)理主動上前詢問。原來老奶奶獨自一人住在酒店，此次來杭州是為了處理出售的房產(chǎn)。在收拾物品時無意間發(fā)現(xiàn)了老伴的銀行卡，便打車前往就近的銀行取錢，不料辦完事后，卻怎么也想不起來所住酒店的具體名稱和位置。</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)點工作人員得知情況后，迅速啟動“勞動者港灣”溫情服務(wù)機制，將老奶奶攙扶至休息區(qū)，遞上溫水和紙巾，輕聲安撫，緩解其焦慮慌亂的情緒。大家耐心引導(dǎo)老奶奶回憶酒店的關(guān)鍵信息，但老奶奶依舊無法清晰描述，只記得酒店位置是在天橋附近。工作人員通過檢查其隨身物品，也未能找到手機訂單記錄、酒店房卡等有效線索。</p><p class="ql-block"> 考慮到老人獨自一人在杭，身邊并無親人，為保證其安全，網(wǎng)點工作人員當(dāng)機立斷啟動“一呼百應(yīng)”機制，迅速聯(lián)系屬地九堡派出所尋求警方協(xié)助，希望通過警察來幫助老奶奶找到酒店。在等待民警到來的時間里，工作人員始終陪伴在老奶奶身邊，并持續(xù)提供飲水和小食，用溫暖的陪伴來緩解老奶奶的焦慮情緒。不久后，民警便趕到了現(xiàn)場，鑒于現(xiàn)場信息有限，為了盡快幫老人找到住處，民警決定將老人帶回派出所進一步核實信息并妥善安置。離別前，老人對銀行工作人員的悉心照料表達了深深的感激。</p><p class="ql-block"> 建行勞動者港灣，不僅是應(yīng)急服務(wù)的中樞，更是傳遞城市善意的精神符號。“勞動者港灣的本質(zhì)，是將商業(yè)銀行的物理空間轉(zhuǎn)化為社會公共品。”當(dāng)金融系統(tǒng)主動讓渡商業(yè)空間服務(wù)于最普通的人民，這本身即是現(xiàn)代社會文明進步的里程碑。勞動者港灣的意義在引領(lǐng)行業(yè)變革，重構(gòu)金融機構(gòu)社會責(zé)任范本，從服務(wù)升級直至文明共建！(興安支行 阮玲麗)</p>
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