花園路街道辦事處主任桂小海深入牡丹園社區(qū)現(xiàn)場調(diào)度“接訴即辦”工作

牡丹園社區(qū)

3月6日上午9時，花園路街道辦事處主任、包片領(lǐng)導(dǎo)桂小海，綜合辦公室副主任、包片科長崔泓深入牡丹園社區(qū)，對社區(qū)近日“接訴即辦”案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，同時對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等重點點位整治工作進(jìn)行指導(dǎo)。 　　在牡丹園社區(qū)西里活動室，桂小海主任首先肯定了社區(qū)居干在物業(yè)統(tǒng)一、疫情防控等各項工作中的辛勤付出。他認(rèn)真聽取居干對每個案件的辦理過程，對每個“接訴即辦”案件一一調(diào)度、指導(dǎo)，并詳細(xì)詢問居干在辦理案件過程中是否與反映人見面、是否查詢相關(guān)政策依據(jù)、反映人年齡結(jié)構(gòu)等細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)在辦理案件過程中要見面見人、以情感人，向前一步、主動作為，力爭達(dá)到事情解決、居民滿意。 　　結(jié)合近日“接訴即辦”工作，桂主任向居干提出以下幾點建議： 一是要主動向前一步，繃緊服務(wù)神經(jīng)。要發(fā)揮好微信樓群的紐帶作用，隨時查看社區(qū)包樓微信群關(guān)注群眾訴求，力爭問題解決在社區(qū)。二是要及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間響應(yīng)。接到“接訴即辦”案件后，要及時回訪深入了解反映人具體訴求。對群眾提出的熱點訴求進(jìn)行梳理整合，加速研辦。三是要措施行之有效，避免承諾空洞。在回復(fù)居民訴求過程中，一定要提出行之有效的具體措施，并對事件進(jìn)行如實反饋，不能一味空洞承諾。四是要隨時公布進(jìn)程，打消群眾疑慮。面對“接訴即辦”案件過程中遇到的疑難雜癥無法第一時間解決時，一定要隨時公布工作進(jìn)度，保證信息披露及時，公開透明。 　　綜合辦公室副主任、牡丹園社區(qū)包片科長崔泓也針對近期“接訴即辦”工作反應(yīng)的突出問題與居干進(jìn)行深入探討，提示大家注意工作方式方法，合理利用社區(qū)資源，做到有理有據(jù)。針對居民反饋的問題，可隨時將工作動態(tài)的圖片、影像資料在居民群等平臺發(fā)布，做好與居民溝通、解釋工作。 　　牡丹園社區(qū)黨委書記吳彥玲表示：接訴即辦工作體現(xiàn)了黨全心全意為民服務(wù)的宗旨，全體社區(qū)工作者要充分發(fā)揚“牡丹工作精神”，齊心協(xié)力做好“接訴即辦”工作，服務(wù)好社區(qū)居民。 　　最后，桂主任勉勵大家要把樹牢服務(wù)意識，站在社區(qū)治理全局高度開展工作，在思想認(rèn)識上重視群眾訴求；與群眾建立良好的溝通關(guān)系，用心用情用力解決好群眾的憂心事、煩心事；要發(fā)揚釘釘子的精神，積極響應(yīng)，主動作為，全力以赴做好社區(qū)“接訴即辦”工作。 　　桂小海主任一行同時走訪了北土城西路沿街綠地、社區(qū)老年食堂、垃圾樓等社區(qū)重點點位，并對北里1號樓北側(cè)平房區(qū)環(huán)境臟亂“接訴即辦”案件進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)度。