客戶突發(fā)疾病應急預案演練——星光華支行

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<h3>　　為確保星光華支行日常經(jīng)營工作平穩(wěn)、有序進行，使業(yè)務辦理過程中突發(fā)事件能夠及時、正確、規(guī)范和妥善的處理，提高網(wǎng)點應對和處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害，保障網(wǎng)點各項工作正常運轉(zhuǎn)，2020年7月20日，我網(wǎng)點根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點客戶突發(fā)應急處理預案》，進行了特殊事件應急演練，具體情況如下：</h3> <h3>　　為推進演練活動順利進行，網(wǎng)點首先明確職責分工，成立由網(wǎng)點負責人任組長，全體員工參加的演練活動。具體內(nèi)容為：客戶心臟病等突發(fā)病癥的應急演練。具體處置步驟如下：</h3> <h3> 1.預設營業(yè)廳內(nèi)正在辦理業(yè)務的老人突發(fā)心臟病暈倒。<br>　　2.處置要點：大堂經(jīng)理撥打120急救電話，并立即聯(lián)系家人，尋求幫助。保持患者原有姿勢，不可隨意亂動。在視頻監(jiān)控錄像下協(xié)助患者用自帶藥自救。<br>　　3.處置流程：現(xiàn)場目擊員立即上前查看，及時通知組長。如能與客戶交流，應問明情況及救助需求，采取相應措施急救。無法交流時聯(lián)系家人及醫(yī)護人員進行緊急救援，并讓保安員維持好現(xiàn)場秩序。組長接到緊急請求，立即啟動應急預案，如情況嚴重向上級領導及時報告，并配合事后調(diào)查取證。疏散救助小組立即實施現(xiàn)場救助，疏通救助通道，安排人員在路口等待救助車的到來。資金護衛(wèi)小組正常辦理業(yè)務，保持營業(yè)狀態(tài)正常。</h3> <h3>　　通過演練，規(guī)范了網(wǎng)點對突發(fā)事件的應急管理和程序的明確，確保網(wǎng)點營業(yè)安全和辦公秩序正常，維護客戶和星光華支行的聲譽，提高網(wǎng)點和員工處置突發(fā)事件的能力。</h3>