始于心踐于行-“安全零差錯，關(guān)愛零距離，服務(wù)零投訴”活動外科篇

淡淡の、清香

華亭市第二人民醫(yī)院在抓好疫情防控工作常態(tài)化的同時，積極開展各項業(yè)務(wù)。護理部響應(yīng)醫(yī)院工作計劃，迅速開展了“安全零差錯，關(guān)愛零距離，服務(wù)零投訴”活動，外科按照活動要求，結(jié)合科室實際，精心部署，統(tǒng)籌安排，制定了切實可行的活動方案。 　　護士長帶頭做了表態(tài)發(fā)言，并組織科室人員召開了啟動會，要求全體護理人員認真學(xué)習(xí)活動精神，領(lǐng)會活動精髓，做到全員參與、全員響應(yīng)、全員行動。 　首先，科室以制度為抓手，利用晨會時間組織大家再次學(xué)習(xí)《護理核心制度》、《護理人員執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《護理差錯標準及處理方法》、《患者十大安全目標》、《各種意外事件的應(yīng)急預(yù)案》、《護理病例書寫規(guī)范及質(zhì)量標準》等，并利用問卷星的形式，考核大家學(xué)習(xí)的效果，切實做到用制度管人，按規(guī)范做事，保障患者安全。 　　“細節(jié)決定成敗”，護士長從細節(jié)入手，嚴抓安全管理。組織科室人員逐一排查儀器設(shè)施、急救藥品、水電等安全方面，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，讓隱患消除在萌芽狀態(tài)。 　　嚴格落實健康宣教制度，加強與患者的溝通交流。要求護士以入院-住院期間-出院三大主線為切入口，全面做好健康教育工作。開展“多說一句話服務(wù)”，即“治療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時多關(guān)照一句”，以拉近護患之間的距離，降低護患糾紛的發(fā)生。 　　強弱項，補短板。針對不同層級的人員，制定詳細的培訓(xùn)計劃，通過傳幫帶的方式，讓她們迅速成長，并利用考核手段，檢驗學(xué)習(xí)效果。 　　守初心，送溫馨。為了進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，免費為患者提供輪椅、暖壺、微波爐、針線等用品，幫助年老體弱、行動不便的患者打水、辦理入院手續(xù)，改善患者的就醫(yī)感受，提高患者的滿意度。 　　移動護理的使用，大大節(jié)省了人、財、物力，更便于查對制度、級別巡視制度、醫(yī)囑執(zhí)行等各項制度的落實，不僅提高了工作效率，而且保障了患者的安全。 　　“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，科室將以“安全零差錯、關(guān)愛零距離、服務(wù)零投訴”活動為契機，不忘初心，努力踐行醫(yī)者的誓言，狠抓護理質(zhì)量，延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)能力，使活動成效顯著。