<p class="ql-block"> 按照天牛企業(yè)總公司安排，10月25日至26日利用兩個半天的時間，先后來到河南許昌的胖東來時代廣場、大眾服飾超市、生活廣場、名煙名酒團購中心、醫(yī)藥超市等胖東來旗下企業(yè)進行參觀學習，其間通過“看、聽、問、購”等方式，親身感受了胖東來的企業(yè)文化氛圍、溫馨的購物環(huán)境和執(zhí)情周到的服務。</p> <h3> 胖東來之所以越做越大，肯定有一套科學的發(fā)展經(jīng)營理念，拋開這個宏觀的經(jīng)營理念不說，給我們最直觀、最能切身感受的到的是他們把細節(jié)、把服務做到了極致。在胖東來，只有你想不到的，沒有他們做不到的。一個把細節(jié)做到極致、實打實為顧客著想的企業(yè)能有今天這樣的口碑、能發(fā)展到今天這樣的規(guī)模也就不足為奇了。</h3> <h3> 下面都是我們在胖東來走馬觀花看到的一些細節(jié)，我們沒有注意到的肯定還有更多。</h3> <h3> 還沒進門，關懷便迎面而至。</h3> <h3> 對帶寵物來公共場合的，我們見到最多的提示就是生硬的六個字“寵物嚴禁入內”。硬生生把帶寵物的顧客擋在門外，再看看胖東來的做法，他們在每個門店入口處都設置了寵物寄存處，并且派專人管理。細微之處彰顯了胖東來的細心周到</h3> <h3> 我們很多人可能都經(jīng)歷過小孩在公共場合大小便不方便的問題，這個問題在胖東來就不存在，他們在各門店的衛(wèi)生間都專門為兒童準備了卡通形狀的小便池和座便器，人文關杯可見一斑。</h3> <h3> 這是商場為攜帶幼兒的顧客準備的嬰兒車</h3> <h3> 在總服務臺免費為顧客提供的吸管、小叉、小匙、筷子、牙簽還有救急箱等，你想不到的，胖東來都為你想到了</h3> <h3> 顧客就是上帝，這句話在胖東來絕不是說說而已。這是專為消費者準備的意見簽</h3> <h3>這是公眾號投訴界面</h3> <h3> 對消費者的投訴，胖東來都會真誠對待，對投訴內容及處理意見都會第一時間進行反饋，并在超市門口予以公開，接受監(jiān)督，其心之誠可見一斑！</h3> <h3> 在商場內食品區(qū)的各個柜臺，均放置了這樣的一次性手套、口罩。</h3> <h3> 這是商場為購買冷鮮食品的顧客準備的冰塊，大多數(shù)超市甚至連消費者都想不到的細節(jié)之處，胖東來替你想到了。</h3> <h3> 在胖東來購物，你不用去洗手間，這是商場內隨處可見的給顧客提供洗手的地方，并且放置了洗手液和護膚品。</h3> <h3>這是在洗手池處準備的掛包架</h3> <h3> 在胖東來，還有各種各樣濕馨的提示，他們不但為消費者提供健康放心的食品，甚至商品被帶回家，胖東來都會替你操心。比如這個蟹的儲存方法、怎么做更好吃，還有紅酒怎么配餐等，胖東來都為你想到了。</h3> <h3> 胖東來經(jīng)營的就是品質，在其他店，食品也僅是打上生產(chǎn)日期，在胖東來的糕點專柜，連糕點的具體出爐時間都給你標上了。</h3> <h3> 這是為就餐的顧客準備的一次性“愛心圍裙”</h3> <h3> 在胖東來，象這樣的提示隨處可見。</h3> <h3> 在胖東來各個樓層，不僅有開水接水處，還有直飲水接水處，并且為顧客提供免費紙杯，而且是溫開水。在胖東來轉轉，心情始終是暖暖的。</h3> <h3> 你遇到過抱著孩子洗手的不便嗎，這是胖東來專門為兒童準備的小矮凳。</h3> <h3> 這是胖東來專門為顧客準備的缺貨登記表，只要你有需要，胖東來都會想方設法滿足你。</h3> <h3> 胖東來的細節(jié)之處還有很多，我們眼睛看到的可能只是冰山一角。</h3><h3> 再好的制度、再具體的細節(jié)也要靠人去落實，否則制度就是“一紙空文”，細節(jié)也就成了“作秀”。在胖東來，你能切身體會到員工淋漓盡致、不折不扣的執(zhí)行力和熱愛企業(yè)、盡職盡責的責任心。</h3> <h3> 胖東來各門店9：30才開門營業(yè)，為了了解他們正式營業(yè)前的工作伏態(tài)，我們8點剛過便來到了胖東來名煙名酒團購中心，說明來意后，工作人員把我們迎進門店，并且每人遞上一瓶純凈水，我們看到所有員工每人手拿一塊鹿皮對門市的商品、柜臺、縫隙、所有角落進行清潔。我們說，都這么干凈了，還用再擦嗎？他們笑著說，每天都這樣，習慣了。我們不由感嘆，他們的認真負責已經(jīng)成了習慣！</h3> <h3> 大宗商品胖東來會免費送貨上門，小件商品他們也會拎起送到店外。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，經(jīng)營運行最末端環(huán)節(jié)的員工的工作態(tài)度、精神狀態(tài)最能體現(xiàn) 。</h3> <h3> 在時代廣場我們和一名洗手間保潔員聊天，問他多長時間擦一次地，他微笑著說，不停地擦，還說衛(wèi)生間本來就是應急的場所，誰也擋不住灑到外面，必須不停的擦才能保持整潔，私毫沒有埋怨，他還說，從開業(yè)之初他就在這里上班，十多年了，衛(wèi)生間的設施一件也沒有更換，絲毫沒有破損和污漬，仍然嶄新如初。聽我們是外地口音，是來參觀學習的，他說來我們胖東來參觀學習的“多的去了”，滿滿的自豪感！看的出他發(fā)自內心的對胖東來的熱愛和以能夠在胖東來上班而感到驕傲和自豪！</h3> <h3> 在大眾服飾廣場，顧客熙熙攘攘，這名保潔員在不停的擦地，并且扇干，我們有意沒話找話，問洗手間在什么地方，她馬上側身前傾、微笑示意，我們又故意說，看不到洗手間的指示牌，她又馬上把我們帶到門口。我們想，這一定是胖東來幾千員工愛崗敬業(yè)、熱情服務的一個縮影！</h3> <h3> 在胖東來的學習考察雖然只是走馬觀花，時間很短，卻留下了很深的印象，也給了我們一些啟示，那就是決定一個企業(yè)能否發(fā)展壯大的因素雖然很多，但是從細微處入手，把每一個細節(jié)做實做好，才能打牢企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基，而各個環(huán)節(jié)和細節(jié)的落實必須要有一支具備良好執(zhí)行力、精氣神兒和充滿正能量的員工隊伍！</h3>
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